用心打造“有溫度”的物業服務
——時代置業公司提升物業服務品質側記
物業服務事關千家萬戶、關系群眾民生，是房地產經營管理的重要組成部分，具有持續性、長期性等特點。今年以來，時代置業公司以業主滿意度為標尺，以產品的卓越品質和物業的用心服務雙輪驅動，用心打造“有溫度”的物業服務，全力提高物業服務水平，切實增強業主的獲得感、滿意度，走穩區域領軍地產企業成長之路。
加快完善物業管理體系文件。大力宣貫《唐山市物業管理條例》，確保落實落地。加強制度建設，加快完成《物業設備設施維保工作指引》《寫字樓物業運營全體系管理》《物業合同、空置物業管理協議標準》等文件編制，完善《物業品質檢查工作指引》等文件修訂，全方位完善物業制度規范體系、規范物業管理服務行為，讓物業管理各類行為有章可循、有規可依、有據可查，切實提高物業管理的規范化水平。
建立物業品質檢查問題清單。堅持問題導向，把查和改貫通起來，對問題內容、整改措施、責任人、整改時限等內容進行清單化管理，查出問題逐一對賬銷戶，工作做到心中有數、有的放矢。物業品質檢查遵循SMART原則，即：問題描述詳細具體、可量化，整改目標明確、可實現，整改措施與業務相關聯，問題整改明確完成期限，避免查出問題大而空、模棱兩可，確保將工作目標有效傳達給相關責任人。同時，3月末為浭陽、梧桐項目開通“一應未來”品質管理專用權限16個，實現檢查問題“隨手拍”，查出問題全部上線，借助信息化管理軟件進一步提升物業管理效率。
建立客戶看房聯動機制。目前，時代置業公司各項目均為現房銷售，客戶看房的實際體驗與銷售成交密切相關。時代置業公司客戶關系中心與營銷策劃部、項目運營部、物業公司緊密配合，在浭陽新都、浭陽泰和府、中冶·尚和府在售項目建立預約看房聯動機制。項目工程部、物業公司根據置業顧問預約前置排查戶內問題，發現問題及時做好應對和解決措施，同時門崗做好迎接準備，確保有效提升客戶看房體驗。
以試點項目打造物業服務標桿。時代置業公司將梧桐大道107樓、214樓及中心園林，浭陽華府116樓、203樓、212樓列為試點項目，由公司領導牽頭，下沉一線開展調研，對物業“試點”打造及年度物業品質提升工作進行全面部署，并提出具體工作要求。客戶關系中心組織完成問題自查，以此為目標制定“試點”提升工作方案、年度工程維修計劃、綠化補種計劃。梧桐、浭陽項目部物業管理相關人員從物業體系運行、業主接觸面服務、創優創獎標準等角度，就如何深挖問題、樹立標桿開展多輪研討，充分借鑒長城物業“煥顏行動計劃”修訂品質對照檢查清單，以提升標準化、精細化管控能力。
物業服務是由一項一項細小的、碎片化的工作構成，而將每項看似簡單的工作做到最好，是時代置業公司物業管理工作始終不變的動力和追求。2024年，時代置業公司將緊抓物業服務工作，堅持把服務改善民生作為物業工作的出發點和落腳點，不斷創新物業服務管理新舉措，強力推動物業服務提質增效，用心打造“有溫度”的物業服務。
制定“試點”提升工作方案
冀公網安備 13020802000107號